El Arte de Enseñar con Historias
En el dinámico escenario del eLearning corporativo, un curso sobresale no solo por su contenido, sino por cómo lo presenta: «Tu Persona más Importante» redefine la formación en atención al cliente, empleando el storytelling como su espina dorsal. Inspirado en las enseñanzas del libro «El diseño como storytelling» de Ellen Lupton, nuestra metodología a la hora de abordar cursos como este destacan como un faro de innovación pedagógica, mostrando que las historias no solo pertenecen a las páginas de un libro o a la pantalla de cine, sino también a las aulas virtuales de las empresas.
Una Narrativa que Transforma
La trama del curso que nos ocupa gira en torno a Candy, una profesional en un entorno futurista, y su interacción con LaAI, una inteligencia artificial. Juntas, enfrentan retos que simulan situaciones reales en el servicio al cliente, desde la gestión de quejas hasta la creación de experiencias memorables. A través de sus aventuras, el curso enseña habilidades cruciales de manera amena y memorable, aprovechando el vínculo emocional que generan las buenas historias.
Pioneros en la Tecnología Educativa
En nuestra trayectoria en el mundo del eLearning, hemos mantenido una filosofía de innovación constante, siempre buscando ir un paso por delante en la implementación de nuevas tecnologías y métodos pedagógicos. Un claro ejemplo es el personaje de LaIA en el curso «Tu Persona más Importante«, una inteligencia artificial que aprende de las interacciones humanas, habiendo sido diseñado este curso en 2019, anticipándonos a la tendencia global de integración de la IA en la formación que comienza a globalizarse a finales de 2022 con el surgimiento de ChatGPT.
Esta práctica de adelantarnos a las tendencias no se limita a este curso; es un sello distintivo de nuestro enfoque desde arenet, en el tratamiento del diseño y desarrollo de cursos eLearning. Nos esforzamos por incorporar elementos de storytelling avanzado y tecnologías emergentes, no solo para captar la atención de los estudiantes sino para prepararlos para el futuro, creando narrativas que no solo enseñan, sino que también inspiran y motivan a explorar nuevas fronteras del conocimiento y la interacción tecnológica.
Destinatarios del Relato
«Tu Persona más Importante» está diseñado para cualquier empleado que interactúe con clientes, ofreciendo lecciones valiosas tanto para nuevos profesionales en el ámbito de la atención al cliente como para veteranos en busca de refrescar y ampliar sus habilidades. La estructura del curso asegura que cada participante, independientemente de su experiencia previa, encuentre valor y aplicabilidad en las lecciones impartidas.
Habilidades Forjadas en el Relato
Los participantes emergen del curso no solo con un mayor conocimiento teórico sino con habilidades prácticas mejoradas: desde la comunicación efectiva y la empatía hasta la resolución de problemas y la gestión emocional. Estas competencias son enseñadas de tal manera que los estudiantes las internalizan profundamente, gracias al poder del storytelling para hacer que el contenido sea más digerible y retentivo.
Integración del Storytelling en la Formación
Al hacer uso de «El diseño como storytelling» como fuente de inspiración, el curso ejemplifica cómo la narrativa puede ser una herramienta pedagógica poderosa. La historia de Candy actúa como un caso de estudio vivo, permitiendo a los estudiantes ver teorías en acción y comprendiendo mejor cómo aplicarlas en situaciones reales.
Claves del Storytelling Aplicadas al eLearning
El libro de Ellen Lupton, «El diseño como storytelling«, nos brinda claves esenciales para crear narrativas cautivadoras, que hemos aplicado meticulosamente en «Tu Persona más Importante»:
El Poder de la Emoción
El curso aprovecha las emociones para crear una conexión profunda, similar a cómo Candy enfrenta desafíos emocionales, enseñando la importancia de la empatía y la inteligencia emocional en el servicio al cliente.
La Importancia de la Autenticidad
Las vivencias de Candy y LaIA reflejan situaciones auténticas que los empleados pueden encontrar, lo que facilita una identificación real con el contenido y promueve un aprendizaje significativo.
La Construcción de un Mundo Narrativo
La ambientación futurista del curso no es meramente decorativa; establece un contexto en el que los conceptos de atención al cliente se exploran de manera innovadora, ayudando a los participantes a visualizar aplicaciones prácticas.
Descripción de Personajes Cautivadores
Cada personaje del curso, desde la protagonista hasta su compañera IA, está diseñado para involucrar a los estudiantes, mostrando distintas facetas del aprendizaje y la interacción humana.
Invitación a Descubrir Más
Este enfoque innovador demuestra que el storytelling no solo capta la atención, sino que facilita el aprendizaje profundo y significativo. «Tu Persona más Importante» no es solo un curso; es una experiencia transformadora que prepara a los empleados para enfrentar cualquier desafío en el servicio al cliente con confianza y creatividad. Para aquellos interesados en llevar la formación de su equipo al siguiente nivel, o explorar nuestros servicios de eLearning Creativo, los invitamos a contactarnos a través de fernandoa@arenet.es o vía LinkedIn.
Bibliografía
Lupton, Ellen. Design Is Storytelling. Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum, 2017.